Escuta ativa x Escuta passiva: uma é melhor que a outra?
Comunicação

Escuta ativa x Escuta passiva: uma é melhor que a outra?

Parece que somos inundados com informações todos os dias. Não sei sobre você, mas às vezes acho difícil desligar e não sinto que preciso estar na frente de uma tela ou falar com alguém.

Com certeza parece que estamos digerindo informações e comunicar-se com outras pessoas de uma forma ou de outra o tempo todo. Com tantas informações chegando até nós de todos os ângulos, é fácil se distrair e não dar a itens importantes a atenção que eles merecem. É muito fácil usar como padrão a escuta passiva quase o tempo todo.

Índice

  1. Escuta passiva ou escuta ativa?
    • Escuta passiva
    • Escuta ativa
  2. Quando a escuta ativa é melhor
  3. Como melhorar suas habilidades de escuta ativa
  4. Conclusão
  5. Mais dicas para se tornar um ouvinte melhor

Escuta passiva ou escuta ativa?

Se compararmos a escuta ativa com a escuta passiva, é melhor do que o outro? Como veremos no quadro geral, um é melhor do que o outro em muitas situações, mas não necessariamente em todas.

Uma comunicação clara entre as pessoas torna os relacionamentos mais felizes e gratificantes. Muita angústia vem de uma comunicação pouco clara ou parcial. É fácil esquecer que ouvir é metade de toda a comunicação entre os indivíduos. Alguns podem argumentar que é mais importante do que falar.

Tanto a escuta ativa quanto a passiva têm seus lugares onde são eficazes. Continue lendo para descobrir a diferença entre a escuta ativa e a escuta passiva e se uma é melhor do que a outra.

Escuta passiva

Então, o que é escuta passiva? Ouvir passivamente é ouvir algo ou alguém sem dar toda a sua atenção. Normalmente, é uma comunicação unilateral com pouco ou nenhum feedback dado ao que está sendo dito ou ouvido. Exige muito pouco esforço além de ouvir o que está sendo dito e, mesmo assim, o ouvinte passivo pode perder partes da conversa porque não está prestando muita atenção.

Normalmente, um ouvinte passivo nem mesmo acene com a cabeça em concordância, mantenha contato visual ou dê uma indicação de que está ouvindo. Tendemos a escorregar para a escuta passiva com frequência e, em muitos casos, tudo bem.

Situações adequadas

A escuta passiva é adequada para uma ampla variedade de situações. Pense nisso como perfeitamente adequado na maioria das vezes quando você estiver no modo multitarefa.

Um ótimo exemplo é o que estou fazendo agora. Estou ouvindo música enquanto escrevo este artigo. Estou prestando muito mais atenção ao escrever este artigo do que à música que estou ouvindo. De vez em quando, observo qual música está tocando e canto junto na minha cabeça ou apenas reconheço a música, mas não estou prestando atenção. Multitarefa e escuta passiva combinam bem.

Algumas outras situações adequadas incluem coisas como:

  • Ouvir música ou notícias durante o treino
  • Assistir à televisão enquanto lê seus e-mails de trabalho
  • Verificar seu telefone enquanto ouve um palestrante em uma conferência na qual você não está tão interessado
  • uma atualização de várias horas de reunião para todos os produtos da empresa
  • Deixar seu cônjuge descarregar uma longa diatribe para você sobre como era horrível seu dia de trabalho
  • Ouvir seu filho pedir sorvete para pela sexta vez em um minuto

Escuta ativa

Como você pode imaginar, a escuta ativa é diferente da escuta passiva. A escuta ativa é quando você concentra sua atenção para compreender e compreender totalmente o que alguém está dizendo. Em muitos casos, você fornecerá feedback intermitentemente ou quando a pessoa que está falando terminar de falar.

Você está dando à pessoa e às informações sua total atenção para absorver completamente o que está sendo dito. Você está totalmente presente no momento, concentrando o máximo de sua atenção e energia no indivíduo que fala e reconhecendo-o de maneira verbal e não verbal.

Como você verá, a escuta ativa é adequada para um ampla variedade de situações.

Situações adequadas

  • Quando seu cônjuge ou outra pessoa importante tem um assunto sério que gostaria de discutir com você
  • Conversando para seu chefe sobre como liderar uma iniciativa de projeto importante
  • Reuniões de negócios em que você tem funções e responsabilidades ativas
  • Praticamente todas as situações em que o assunto é mais sério e você está ativamente envolvido em o relacionamento
  • Ouvir um bom amigo compartilhar com você seus desafios recentes e compartilhar suas opiniões e pensamentos com eles
  • Conversar com seus filhos enquanto eles falam sobre qualquer tipo de luta que eles estão tendo ou a ajuda que procuram

Quando a escuta ativa é melhor

Uma regra prática fácil de seguir é ser um ouvinte ativo em qualquer interação em que o relacionamento e o assunto sejam importantes. Você deve empregar suas habilidades de escuta ativa quando realmente precisar absorver as informações que estão sendo dispersas.

Isso pode ser quando seu cônjuge deseja falar sobre algo sério ou seu chefe está falando com você sobre um grande projeto que está por vir. Pode ser sua filha adolescente querendo falar com você sobre os desafios que ela está enfrentando na escola ou seu melhor amigo discutindo seu relacionamento difícil.

Quando você precisa estar totalmente presente e prestar atenção, é quando você deve estar ouvindo ativamente.

Por outro lado, a escuta passiva é perfeitamente adequada quando não é importante garantir que você está obtendo todos os detalhes ou mostrar à pessoa que está falando que você está absorvendo a informação.

Uma maneira fácil de avaliar é perguntar a si mesmo se o que você está ouvindo precisa ser lembrado e potencialmente posto em prática. Se a resposta for não e você pode se imaginar executando várias tarefas enquanto ouve, então você está perfeitamente bem usando a escuta passiva.

Você acha que precisa de ajuda para aprimorar seu habilidades de escuta ativa? Continue lendo para aprender como!

Como melhorar suas habilidades de escuta ativa

Ter habilidade em escuta ativa é benéfico para todos os relacionamentos importantes. Algumas pessoas são naturalmente boas nisso, outras, como os terapeutas, são treinadas para serem adeptas. É algo em que um pouco de prática pode ser muito útil.

Aqui estão algumas dicas da vida real para ajudar a melhorar suas habilidades de escuta ativa.

1. Evite distrações externas e internas

Externo é muito fácil. Quando a outra pessoa estiver falando, desligue o telefone e não fique olhando para o monitor do computador. Faça o que for preciso para eliminar distrações externas.

Internas exigem um pouco mais de prática. Cada vez que você sentir que sua mente começa a se afastar do que a outra pessoa está dizendo, pare e recupere o foco no que está sendo compartilhado. Requer prática, mas você pode eliminar o ruído interno em sua própria cabeça.

2. Ouça o conteúdo e o contexto das palavras deles

É importante ouvir atentamente as palavras faladas por alguém (conteúdo) e também é importante ouvir como as palavras e ideias estão sendo usadas (contexto) . As palavras dirão especificamente sobre o que a outra pessoa está falando.

Ficar de olho no contexto permitirá que você pegue temas comuns ou, às vezes, coisas subjacentes que nem sempre são ditas explicitamente. Trata-se de ouvir todo o pacote de palavras e ideias.

3. Mantenha o contato visual

Certifique-se de manter o maior contato visual possível, sem exagerar. Você não quer olhar sem piscar nos olhos da outra pessoa por 10 minutos - isso é um pouco demais. O importante aqui é manter uma quantidade razoavelmente regular de contato visual enquanto a outra pessoa está falando. Isso os ajudará a ver que você está realmente focado neles.

Falando nisso ...

4. Esteja atento à sua linguagem corporal

Tanto a sua linguagem corporal quanto a da outra pessoa são importantes. Você quer projetar o tipo de linguagem corporal que mostra que você está prestando atenção.

Seu corpo deve estar voltado para a pessoa que está falando e inclinado em direção a ela em algum grau. Também é uma boa ideia observar a linguagem corporal da outra pessoa enquanto ela fala. Lembre-se de que grande parte da comunicação não é verbal.

5. Cuidado com a emoção

Há muito a aprender ao observar a emoção com a qual alguém lhe diz algo. Como todos sabemos, a maioria das pessoas não entrega informações em um monólogo semelhante a um robô. Podemos dizer quando alguém está feliz, triste, zangado, magoado ou excitado quando está nos contando algo. Preste atenção ao tipo de emoção que a outra pessoa está exibindo quando está falando com você.

6. Esteja bem com o silêncio

A maioria de nós fica desconfortável rapidamente quando há uma lacuna ou um silêncio prolongado em uma conversa. Sentimos a necessidade de preencher esse espaço silencioso com algum ruído, geralmente nós mesmos conversando. É uma resposta nervosa e perfeitamente natural.

Vale a pena lembrar que deixar uma pausa ou intervalo na conversa prolongar e continuar pode ajudar a permitir que os pensamentos da outra pessoa fluam naturalmente. Muitas vezes, preencher a declaração de lacuna interromperá uma linha de pensamento. Aceite que o silêncio demore um pouco para permitir que o processo de pensamento da outra pessoa flua desimpedido.

7. Incentive verbalmente

Quando a outra pessoa parecer precisar de um pouco de incentivo verbal, sinta-se à vontade para fornecê-lo. Às vezes, ao compartilhar algo importante, é fácil ficar um pouco nervoso. Saber que a outra pessoa está nos incentivando a continuar pode ser muito útil e nos permite ter mais confiança no que estamos dizendo.

8. Faça perguntas abertas para maior clareza

Para garantir que você entendeu totalmente a história ou mensagem, às vezes é uma boa ideia fazer uma pergunta. Geralmente, é melhor fazer perguntas abertas porque isso permitirá que o palestrante exponha a história e não responda com sim ou não.

Perguntas que podem ser respondidas com sim ou não tendem a retardar a história acabar ou fazer com que ela pare completamente. As perguntas abertas, por outro lado, muitas vezes levam a mais detalhes e a uma história ou contexto expandido.

9. Incentive e afirme

Se necessário, você pode encorajar a pessoa a continuar falando ou dizer que ela está fazendo um ótimo trabalho. Isso ajudará a criar confiança e a fazer com que a outra pessoa se sinta mais à vontade ao falar com você.

Você também deve afirmar que entende perfeitamente o que a outra pessoa está dizendo. Nada é tão bom quanto se sentir compreendido. É uma das necessidades humanas mais básicas e ajuda muito em uma conversa como esta.

Conclusão

Escuta ativa versus escuta passiva: um é melhor do que o outro?

Como vimos, tanto a escuta ativa quanto a escuta passiva têm seu lugar dependendo da situação. Nenhum é realmente melhor do que o outro.

A escuta passiva funciona bem em situações em que você não precisa dedicar 100% de sua atenção a alguém ou algo ou pode realizar várias tarefas ao mesmo tempo.

Dito isso, há certas situações em que usar suas habilidades de escuta ativa é muito mais benéfico. Se for algo importante que precisa ser compartilhado entre os indivíduos, é melhor usar suas habilidades de escuta ativa.

Pratique as técnicas listadas acima se sua competência de escuta ativa precisar de alguma melhoria. Os relacionamentos importantes em sua vida agradecerão.

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Crédito da foto em destaque: Christina @ wocintechchat .com via unsplash.com